In de zakenwereld wordt vaak gedacht dat alles rationeel en berekenend is. We maken beslissingen op basis van data, KPI’s en prestaties. Maar als we alleen daarop focussen, missen we een cruciaal element: vertrouwen.
Simon Sinek verwoordt het treffend: “In business we think everything is rational and calculated – everything else is ‘soft skills’. The military understands that there’s hard skills and HUMAN skills. They consider trust, not just performance, when considering if someone should join their team.”
Waarom een high performer met weinig vertrouwen gevaarlijker is dan een medium performer
Wanneer we mensen beoordelen, kijken we meestal naar twee factoren: prestaties (hard skills) en wat we ‘soft skills’ noemen. Maar hier zit al een denkfout: menselijke vaardigheden zijn niet ‘soft’. Ze zijn fundamenteel. Vertrouwen is geen extraatje, het is de kern van een gezonde cultuur.
Laten we twee scenario’s bekijken:
- Een medium performer met hoog vertrouwen: Deze persoon is misschien niet de slimste of snelste, maar je weet dat je op hem of haar kunt bouwen. Ze zetten het team voorop, ondersteunen collega’s en zijn loyaal aan het grotere geheel. Dit zijn de mensen die bijdragen aan een sterke bedrijfscultuur en duurzame groei.
- Een high performer met laag vertrouwen: Dit is de wolf in schaapskleren. Deze persoon presteert misschien op papier beter, maar brengt het team in gevaar. Ze werken vooral voor eigen gewin, ondermijnen anderen, en creëren een giftige werkcultuur. In een organisatie waar prestaties alles zijn en vertrouwen secundair, ontstaat een cultuur waarin politiek, angst en wantrouwen floreren.
Het leger begrijpt dit principe als geen ander. Ze nemen geen beslissingen puur op basis van prestaties, maar kijken ook naar betrouwbaarheid. Een team waarin men elkaar niet vertrouwt, is een team dat faalt – of dat nu op het slagveld is of in de directiekamer.
Human Skills: De Werkelijke Meetlat voor Succes
Het onderscheid tussen ‘hard skills’ en ‘soft skills’ doet geen recht aan de werkelijkheid. We zouden moeten spreken over hard skills en human skills. Want wie wil er werken met een briljante marketeer, programmeur of verkoper als je hem of haar niet kunt vertrouwen?
Human skills omvatten zaken als:
- Integriteit
- Communicatie
- Empathie
- Samenwerking
- Betrouwbaarheid
Een high performer zonder deze eigenschappen kan op korte termijn resultaten boeken, maar richt op lange termijn schade aan. Vertrouwen is de olie die een organisatie draaiende houdt. Zonder dat glijdt alles uit elkaar.
Hoe bouw je een cultuur waarin vertrouwen boven prestaties staat?
- Maak vertrouwen meetbaar – Performance metrics zijn makkelijk te definiëren, maar vertrouwen lijkt minder tastbaar. Toch kun je het meten door middel van 360-graden feedback, teamtevredenheid en loyaliteit binnen de organisatie. Wil je iemand aannemen? Toets integriteit dan op basis van HEXACO.
- Beloon betrouwbaar gedrag – Geef niet alleen promoties aan de mensen die de beste cijfers halen, maar ook aan degenen die het meest bijdragen aan de teamcultuur.
- Wees waakzaam voor high performers met lage trust – Laat je niet verblinden door indrukwekkende prestaties. Vraag jezelf altijd af: wil ik deze persoon in mijn team als alles misgaat?
- Herdefinieer ‘soft skills’ als human skills – Maak duidelijk dat betrouwbaarheid, empathie en samenwerking net zo belangrijk zijn als technische expertise.
Conclusie
Een high performer zonder vertrouwen is als een snelle auto zonder remmen. Het lijkt indrukwekkend, maar het is een ongeluk dat wacht om te gebeuren. Door vertrouwen net zo serieus te nemen als prestaties, bouw je een organisatie die niet alleen succesvol is, maar ook duurzaam en gezond.
Wil je winnen op de lange termijn? Kies dan niet voor de slimste persoon in de kamer. Kies voor degene die je kunt vertrouwen.
